顾客类型可以根据不同的标准进行分类,以下是一些常见的分类方式:
1. 根据购买动机:
追求合理型:强调产品价值与价格。
健康舒适型:强调环境与配套。
表现自我型:强调档次与市场形象。
求美/求新型:强调超前的个性与品味。
2. 根据社会背景:
富有阶层与工薪阶层。
粗俗型与文化型。
不同地域型:如潮州人、香港人、北方人等。
不同职业:如公务员、技术员、商人等。
3. 根据个性特征:
冲动型:性急、心直口快、善变。
沉着稳健型:冷静、考虑周全。
多疑谨慎型:小心、不愿冒险。
犹豫型:不决、需要更多考虑。
断言型:果断、迅速做决定。
无知型:缺乏产品知识。
挑剔型:注重细节、追求完美。
高傲型:自负、喜欢被奉承。
从众型:跟随大众、易受影响。
贪小便宜型:寻求折扣、优惠。
女士当家型:女性主导购买决策。
男士当家型:男性主导购买决策。
4. 根据顾客行为:
走马观花型:无特定目的,关注外观新奇的产品。
企业(同行)人员型:专业人士,可能进行市场研究。
专业人员型:对产品知识有深入了解。
害羞型:内向、沉默,需要更多沟通。
急躁型:时间紧迫,希望快速决策。
无所不知型:自认为知道一切,喜欢指导销售人员。
友好或健谈型:友善、健谈,但可能过于啰嗦。
犹豫不决型:需要参谋,对销售人员保持敏感。
喜欢挑剔型:注重细节,对销售人员态度苛刻。
傲慢无礼型:喜欢被奉承,目中无人。
牢骚抱怨型:容易不满,固执。
这些分类可以帮助销售人员更好地理解顾客的需求和行为,从而提供更加个性化的服务和解决方案。