淘宝客服需要具备以下技能：
淘宝操作技能：
熟悉淘宝平台的各种操作，如订单管理、宝贝上传、物流查询等。
商品知识和销售技能：
了解所售卖的商品特点和优势，具备基本的销售技能，如客户需求分析、产品推荐等。
沟通和表达能力：
能够准确理解客户问题，并用简单易懂的语言进行回答和解释。
快速反应能力：
及时响应客户问题或投诉，并尽快给出回复。
抗压能力：
在高压环境下保持冷静和耐心，处理客户问题。
团队协作：
在团队内部协作，确保客户问题得到及时和准确的解决。
打字速度快：
客服需要快速回复顾客咨询，一般要求每分钟60字以上。
熟悉网店操作流程和交易规则：
了解淘宝天猫规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用办公软件。
网络购物流程掌握：
了解并熟悉网上购物的流程。
良好的沟通协调及语言表达能力：
热情主动、耐心细致、普通话标准。
服务意识强和应变能力强：
具备较强的服务意识和处理突发事件的能力。
推荐能力：
主动向买家推荐合适的商品。
引导能力：
在与买家沟通时，通过引导给顾客好心情。
议价能力：
在无法再提供优惠时，强调商品优势，避免买家议价。
催付能力：
在买家未及时付款时，通过旺旺沟通了解问题并提供帮助。
核对能力：
及时与买家核对信息，确认商品信息与收货地址。
二次营销能力：
通过优质服务促进顾客再次购买。
淘宝客服的角色是卖家与买家之间的桥梁，他们的表现直接影响到顾客的购物体验和店铺的声誉。因此，具备上述技能对于淘宝客服来说是至关重要的