在面试中处理医患纠纷的问题时，您可以考虑以下策略：
倾听与理解
耐心倾听患者的诉求和不满，确保他们感到被尊重和理解。
了解问题的具体情况是解决问题的第一步。
表达同情
向患者表达同情和关心，让他们知道您意识到了他们的担忧，并且您在这里是为了帮助他们。
沟通与教育
清晰地解释医疗情况、治疗方案或程序的必要性，以及可能的风险和好处。
有时候，医患矛盾来源于信息不对称，透明的沟通可以减少误解。
寻求共识
尝试与患者达成共识，找到双方都能接受的解决方案。
这可能需要一些妥协，但重要的是要确保患者感到他们的意见被考虑。
遵守医院政策
在处理矛盾时，遵循医院的相关政策和程序，确保您的行为符合医疗机构的规定。
寻求支持
如果矛盾升级到无法单独解决的程度，寻求同事、上级或专门的医患沟通部门的支持。
记录和报告
记录下与患者的交流内容，并在必要时向上级报告，以便有一个完整的事件记录。
专业处理
立即与医院内负责处理此类事宜的专业团队取得联系。
将患者引导至专门设立的场所进行面对面深入探讨，避免干扰医院正常运营。
在倾听患者叙述时，关键性问题应交由医院相关专业人员回答。
公开透明
调查结果和处理过程应公开透明，可通过官网公告和媒体形式公布。
法律依据
遵循《民法典》等相关法律法规，确保在处理过程中遵守法律规定。
以上步骤可以帮助您在面试中展现出处理医患纠纷的专业性和同理心。