沟通的基本模式主要包括以下几种:
面对面交流:
这是最常见的沟通方式,适用于多种场合,如上下级之间的布置、报告工作、同事之间的沟通协调问题等。
电话沟通:
通过电话进行的有声交流,也是常用的沟通方式之一。
命令式沟通:
企业上级领导对下级员工布置工作、安排任务时使用的沟通方式,可以是口头命令或书面命令。
文件沟通:
公司下发的文件是典型的下行沟通,对于与员工利益密切相关的文件,需要与员工进行彻底沟通。
倾听模型:
强调倾听对方说话,了解对方的想法,比急于表达观点更为重要。
提问模型:
通过提出开放性问题来获取信息,引导对方多说,而不是仅仅询问“是”或“否”的封闭性问题。
澄清模型:
当对方的话有歧义时,通过复述对方的话来澄清,确认理解无误。
反馈模型:
在沟通过程中给予对方反馈,如肯定对方的观点或提出不同意见。
共情模型:
设身处地为对方着想,体谅对方的处境和感受。
陈述模型:
在表达观点时,要言之有物,使用“我”的语气,减少对抗感。
链式沟通:
信息从最初的发信者传到最终的受信者,形成一条信息沟通链。
Y式沟通:
链式沟通途中变换为环式沟通,适用于需要有人选择信息、提供决策依据的情况。
环式沟通:
信息首尾相连形成封闭的沟通环,成员之间依次联络沟通。
轮式沟通:
最初发信者直接将信息发送到最终受信者,存在一个明显的主导者。
全通道式沟通:
所有沟通参与者之间全方位沟通,非等级式,沟通渠道多。
单向沟通:
主方发布讯息,对方只需接受,不需要提问。
双向沟通:
双方都可以发布信息,进行互动和交流。
这些沟通模式在不同的情境和目的下有不同的应用,有效的沟通需要根据具体情况选择合适的沟通模式