企业要抓住顾客的需求，因为顾客需求是企业生存和发展的基础。以下是几个关键点说明为什么需要关注顾客需求：
市场交换：
企业的产品需要在市场上实现交换，而顾客需求是产品能否被接受和购买的关键因素。
企业收入：
没有顾客需求，企业将只有产值而没有营业额和利税，从而难以维持运营。
顾客满意度：
了解顾客需求有助于提供更好的客户服务，提高顾客满意度，进而促进业务的增长和市场份额的扩大。
差异化对待：
不同顾客对企业的价值不同，理解和识别顾客的需求有助于差异化对待，从而提供个性化的服务，增加顾客的忠诚度和重复购买率。
正确决策：
深入了解顾客需求可以帮助企业做出更正确的市场战略和业务决策。
竞争优势：
通过满足顾客需求，企业可以在竞争中脱颖而出，赢得消费者的青睐。
长期发展：
以顾客需求为导向，有助于企业长期稳定地发展，并在市场变化中保持竞争力。
因此，企业必须不断地了解、分析和满足顾客的需求，以保持其市场地位和实现可持续发展