政府接线员的工作主要包括：
1. 负责接听来电，并按照要求做好记录、转办和回访工作。
2. 负责解答来电者的问题，并跟踪问题的解决情况。
3. 协助其他部门解决来电问题。
4. 配合领导安排的其他事项。
5. 完成上级交办的其它任务。
6. 保持礼貌用语，热情服务，耐心倾听，主动询问，客观公正处理投诉事宜。
7. 不得泄露或误传有关信息。
8. 代表政府与群众沟通，通过电话、微信、网站等渠道受理和反馈群众提出的咨询、投诉、举报、建议及其他各类政府服务要求。
9. 负责进行故障处理，针对问题提出意见以提高效率。
10. 阅读通知做好统计工作，更新信息做好器材维护保养。
任职要求通常包括：
年龄在18-35周岁之间。
全日制大专及以上学历。
具备良好的沟通能力和服务意识。
普通话标准，口齿清晰。
熟练使用办公软件。
有客服或呼叫中心工作经验更佳。
政府接线员的工作性质可能涉及公共服务呼叫中心，也可能是特定政府部门如公安局的紧急服务接线员。