促销期间选择外包客服的原因主要包括：
客服招聘与流失问题
自己招聘的客服流失率高，培训和管理成本高。
外包公司可以提供经过严格筛选和培训的客服，减少流失率。
成本效益
外包客服可以降低商家自行投入的成本，包括培训、管理和设备费用。
促销期间客服需求增加，外包公司可以快速调整客服人员数量，满足需求。
客服专业能力
外包客服通常具备丰富的电商经验，响应速度快，服务意识强。
专业外包公司提供的客服人员经过专业培训，能更好地引导客户购买。
客服在线时间保障
外包团队可以提供持续稳定的在线服务，包括夜间和节假日。
增值服务
外包公司可能提供额外的增值服务，如数据分析、市场推广支持等。
管理便利
商家可以将客服团队的管理责任交给外包公司，减轻自身管理负担。
专注核心业务
通过外包客服，商家可以更专注于产品研发、市场推广等核心业务。
标准化流程
客服公司通常具备完善的客服流程和规范，有助于实现客服工作的标准化。
选择外包客服可以让电商企业在促销期间更加专注于自身的核心业务，同时确保有足够的专业客服人员来应对客流量的增加，提高客户满意度和销售转化率