易到用车作为网约车平台,其订单情况受到多方面因素的影响,包括服务质量、价格策略、市场竞争等。根据提供的信息,易到在某些方面表现良好,而在其他方面则存在一些问题。以下是对易到用车订单情况的总结:
良好表现
订单增长:
易到在2016年实现了日订单突破80万,接近年度100万单的目标。
服务质量:
有用户反映易到的服务水平相对较好,尽管费用稍高,但叫车效率较高。
特定服务表现:
易到的“接送机”服务在特定时段内表现突出,成为商旅人士的首选。
市场份额:
易到在专车高端用户的核心需求方面,市场份额稳居行业第一。
存在问题
价格策略:
有用户反映易到在特定情况下会单方面修改支付规则,并提高单价。
订单处理:
有用户表示易到存在叫车困难,充值后难以叫到车,退款无门等问题。
用户投诉:
在黑猫投诉平台上,关于易到用车的投诉数量众多,且多数未得到解决。
费用问题:
易到司机端订单金额较低,扣除平台费用后实际收入减少,可能引发司机不满。
用户反馈
有用户对易到表示不满,认为其管理混乱,服务不稳定。
也有用户对易到表示满意,认为其已经恢复正轨,叫车效率提升。
结论
易到用车在订单量和服务质量上取得了一定的成绩,尤其是在机场接送服务方面表现突出。然而,也存在一些用户反映的问题,如价格策略不合理、订单处理不当和用户投诉较多等。这些问题可能会影响用户体验和平台的口碑。易到需要在维持订单增长的同时,关注并解决用户反馈的问题,以保持竞争力和用户满意度