影楼管理涉及多个方面，包括员工出勤、服务质量、流程标准化、绩效考评、客户满意度调查、危机公关等。以下是一些影楼管理的要点：
出勤管理
新进员工培训：新进员工需连续上全天班七至三十天，以熟悉工作。
会议要求：公司会议、临时会议或部门会议需要时，员工需上全日班。
打卡制度：员工上下班及用餐时间需打卡，禁止私下代打卡。
迟到罚款：迟到者将受到罚款，严重迟到者可能会被记过或开除。
休班规定：员工正常休班需与主管协商，重要节假日不得休假。
服务质量管理
客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，以评估服务质量。
TCS服务考评：实施TCS（Total Customer Satisfaction）服务考评系统，确保服务标准化。
质量管控：包括审片、质检、理件、品管等环节，确保产品质量。
售前、售中、售后服务：提供全面的服务，确保顾客满意。
流程标准化
TCS作业系统：系统化、标准化作业流程，确保每个环节都符合标准。
工作检查标准：制定明确的工作检查标准，确保流程正确执行。
绩效考评
绩效考评系统：实施绩效考评，确保员工工作表现得到公正评价。
员工管理
服装仪容：要求员工保持专业形象，上班时必须穿着工作服、戴胸卡。
服务礼仪：培训员工掌握服务礼仪，提供优质服务。
客户关系管理
客怨处理技巧：制定客怨处理流程，确保顾客问题得到及时解决。
安全管理
防火安全责任书：确保影楼内部安全，制定防火安全责任书。
其他管理技巧
情商培养：提高员工情商，包括关心员工、帮助员工表达情感、授权等。
危机公关：制定危机应对策略，确保在遇到问题时能够迅速有效地处理。
总结
影楼管理需要系统化的流程、标准化的操作、员工的专业培训、客户满意度的持续提升以及良好的危机应对机制。通过这些管理手段，影楼可以确保提供高质量的服务，维护良好的客户关系，并实现可持续发展。