政务服务员通常指的是在政府机关中，根据企事业单位和群众的需求，提供政务服务咨询引导、材料初审、流转、办结通知、送达等相关服务的工作人员。他们在政府与公民之间扮演桥梁的角色，负责为公民提供各种行政服务。
政务服务员的工作内容包括但不限于：
咨询引导：为公民提供政务服务相关的咨询和指导。
材料初审：对提交的材料进行初步审核，确保其符合要求。
流转处理：负责行政文件的内部传递和处理。
办结通知：通知申请人政务服务已经办结。
送达服务：将办理结果送达给申请人或相关企事业单位。
推进政务服务标准化、规范化和便利化建设，有助于提升政务服务员的服务质量，加快建立健全政务服务办事员职业技能等级认定体系，从而更好地服务于公众