工商银行网点客服岗通常是指那些在工商银行网点工作的客服人员，他们的主要职责包括：
1. 负责受理客户的电话咨询及投诉，并做好跟踪处理记录和回访工作；
2. 及时更新客户信息，定期安排客户回访并做好相关记录，与客户保持良好的沟通；
3. 在网点提供柜面业务处理、厅堂服务、识别推介营销、智能业务核验等服务；
4. 协助客户办理各项银行业务，如账户查询、转账、贷款申请等；
5. 维护银行形象，确保每一次客户互动都能体现银行的专业性和友好态度。
客服人员需要具备良好的沟通技巧、问题解决能力，并能准确、及时地处理客户的问题和需求。此外，他们可能还需要参与市场信息的收集，为银行的产品改进和市场策略提供依据。