客户关系管理（CRM）是一种商业策略，旨在帮助企业建立、发展和维护与客户之间的良好关系。它通过一系列的技术和策略，帮助企业更好地理解和服务客户，从而提升业务绩效。CRM系统通常包括以下核心功能：
客户数据管理：
CRM系统的基础是一个集中化的客户数据库，记录所有客户交互信息。
客户交互管理：
CRM帮助企业记录客户信息、跟踪客户互动、分析客户数据，并提供个性化的客户服务。
销售管理：
自动化和协调销售流程，提高销售效率。
市场营销：
通过数据分析，制定有效的营销策略，提高市场响应率。
客户服务：
提供客户服务工具，确保客户问题得到及时解决。
客户维护和发展：
通过客户满意度调查和反馈，不断改进产品和服务，促进客户忠诚度和生命周期价值（CLV）的提升。
CRM不仅是一个软件工具，更是一种商业策略，它帮助企业从售前获客、售中跟进到售后维护的整个客户生命周期中，更高效地管理客户关系，增加企业的盈利能力