如果您在使用千牛软件时收不到信息，可能的原因包括：
买家设置限制：
买家可能设置了不跟陌生人聊天或需要验证才能接收消息的限制。
软件版本：
确保您的千牛软件是最新版本，如果不是，请更新到最新版本。
网络问题：
检查您的网络连接是否稳定，网络不稳定可能导致消息延迟或丢失。
软件设置：
检查千牛设置中是否设置了陌生人拒接信息或需要验证的消息。建议将设置改为任何人可以联系，不需验证。
系统问题：
偶尔淘宝系统可能出现故障，导致消息延迟到达。
消息提醒设置：
确认是否设置了消息提醒，以及提醒方式是否正确设置。
账号问题：
登录的千牛站点是否与店铺对应，以及是否被加入了黑名单。
数据库损坏：
本地数据库可能损坏，尝试手动发送消息或重启千牛工作台。
子账号设置：
如果是子账号，确保已授权并设置了全量接收交易消息。
如果以上方法都不能解决问题，请尝试重启软件或重新登录账户，或者联系千牛客服寻求帮助