票务客服的工作通常包括接听电话、在线咨询、处理票务事务（如订票、改签、退票等），并提供旅游咨询服务。以下是票务客服工作的特点：
工作性质
主要通过电话或在线方式与客户沟通。
不需要主动拨打电话，工作相对较为被动。
工作环境通常为办公室，工作时间为上五休二。
技能要求
需要具备良好的沟通能力和客户服务意识。
熟悉票务系统和流程，如eTerm、OTA平台等。
有客服或相关经验者更佳。
薪资福利
薪资范围一般在4000-8000元之间，具体取决于公司和个人表现。
提供五险一金、带薪年假、年底福利、带薪旅游等。
表现优异者可能有晋升机会，如管理线或专家线。
工作挑战
需要应对旅客的各种问题，包括退票、改签、咨询等。
工作可能涉及复杂的流程和规定，要求客服具备专业的业务知识。
可能会遇到素质参差不齐的旅客，需要有良好的心理承受能力。
工作体验
一些票务客服岗位可能较为单一和重复，可能会感到枯燥。
也有岗位可能提供较为丰富的工作内容和挑战。
其他信息
部分票务客服岗位可能需要倒班，包括早班、晚班甚至夜班。
一些公司可能为客服提供临时住宿或其他额外福利。
总体而言，票务客服是一个需要良好沟通能力和客户服务意识的工作，薪资和福利相对较好，但工作可能会面临一定的挑战。是否选择从事票务客服工作，取决于个人的兴趣、能力和职业目标