要做好酒店服务，可以遵循以下要点：
顾客至上
将顾客视为朋友，提供友好和个性化的服务。
对每位顾客使用尊称，并在问候之前先向他们问好。
服务标准与流程
建立明确的服务标准和流程，确保员工清楚自己的职责和要求。
通过培训员工，提高他们的专业技能和服务意识。
员工培训与激励
定期对员工进行礼仪、沟通技巧和服务技能培训。
对表现出色的员工进行奖励，激发他们的创造力和工作热情。
关注客户体验
收集并响应客户的反馈，改进服务以满足客户需求。
提供个性化服务，让客人感受到独特的体验。
注重细节
在客房清洁、餐饮品质等方面注重细节，以提升服务质量。
提升餐饮品质
注重食材选择和烹饪技术，提供丰富多样的菜品。
员工心态与能力
员工应具备良好的心理承受能力、分析判断能力和应急处置能力。
培养员工换位思考的能力，善解人意，了解并体贴客人。
服务补救与授权
当服务出现差错时，及时进行补救，并对员工进行适当的授权。
建立良好的奖励政策，鼓励员工提供优质服务。
事前准备与接待
对重要客人提供贵宾休息室、饮料和报纸杂志等服务。
接待过程中严格执行酒店接待工作制度，维护酒店声誉。
持续改进
定期召开长住客座谈会，听取客人意见，改进服务。
对投诉进行认真处理，并及时采取纠正措施。
通过上述措施，酒店可以提供更优质和专业的服务，从而提升客户满意度和忠诚度