电信公司的岗位职责通常包括以下几个方面:
客户服务和业务办理
负责接听和处理客户的来电,提供电话客户服务。
解答客户关于产品、服务和账户问题的疑问。
处理客户投诉,并确保问题获得及时解决和满意的解决方案。
销售和营销
负责中小微客户的实名制工作,台账建立更新和保拓。
负责楼宇客户的营销商机搜集、业务宣传、资料登记等服务支撑工作。
与客户沟通,在现有基础上增进关系,拓展业务,提升收入。
通过短信、语音、WAP等方式实现小额充值,扩大销售额。
探索积分兑换、营销礼品等新兴渠道,扩大销售,提升业绩。
营业厅管理
负责厅店业务、人员的管理。
负责日常的运营。
配合公司任务的下达及厅店任务的分解、计划、实施。
数据管理和会计
负责销售数据处理及与系统数据核对工作。
负责应收应付账的相关会计业务。
记账、复账,确保手续完备,数字准确,账面清晰,按期报账。
技术支持和维护
参与设计工作,软件模块编码、调试。
根据设计文档或需求说明完成编码工作,编写开发文档。
协助维护人员解决生产系统故障。
内部管理和行政事务
帮助部门经理做好业务管理及部门行政事务管理工作。
负责部门例会,整理、下发、存档与贯彻相关会议记录。
负责部门档案资料的整理和保管。
负责部门的考勤管理工作。
其他
协助完成ISO内外审工作。
负责日常的报销单据流程处理。
负责商品的养护、清洁、防盗工作。
负责厅店内顾客提供咨询服务,提升顾客服务质量。
负责营业厅内商品的销售、导购,并统计商品销售情况。
以上是电信公司常见的一些岗位职责,具体工作内容可能因岗位和公司的不同而有所差异。如果您需要更详细的信息,请告诉我,我会尽力提供帮助